سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح
الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات منصة
طويق لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
....................................................................................................................................................................................
كما تلتزم إدارة منصة طويق بتوفير
الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة
التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع
الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- البريد
الإلكتروني: Abdo1435@gmail.com
- الواتساب الخاص بالمنصة: 966 55 287 8440
- هاتف الدعم الفني: 966552878440
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- الأعطال الفنية
المفاجئة للموقع
- الأسئلة الخاصة
بالخدمات التقنية المقدمة على المنصة
- عند مواجهة
مشاكل عند التسجيل على المنصة أو تسجيل الدخول والخروج
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم
الفني:
30 دقيقة في المتوسط.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
طوال أيام الأسبوع من الساعة ( 10 صباحاً ) حتى الساعة ( 12 مساءً ).
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب
الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
تعويض صاحب الطلب بما تراه المنصة
مناسباً.
تسري
هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات منصة طويق، ونلتزم بضمان تطبيق هذه
السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض
صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في منصة طويق